Reklamácie a vrátenie tovaru
Ďakujeme, že ste nás navštívili na Luckyeg!
Snažíme sa vám poskytnúť najlepší nákupný zážitok. Ak nie ste spokojní s vašou objednávkou, prosím kontaktujte nás, aby ste spustili proces vrátenia do 7 dní od prijatia vašich položiek.
Upozorňujeme, že prijímame iba produkty v pôvodnom stave - nepoužité, neoprane, nezmenené, nepoškodené, čisté, bez chlpov a vlasov a s neporušenými a pripevnenými štítkami. Nemôžeme spracovať žiadne produkty, ktoré sú vrátené bez nášho predchádzajúceho súhlasu.
Ak chcete vrátiť akúkoľvek časť alebo všetky položky vašej objednávky, musíte kontaktovať zákaznícky servis na Kontaktujte nás a získať formulár 'Vrátenie produktu', ktorý musí byť priložený k vášmu balíku.
Defektné, poškodené alebo nesprávne odoslané položky
Máte nárok na úplnú refundáciu, ak vaše položky sú defektné, poškodené alebo nesprávne odoslané. Ak sa domnievate, že vaše položky boli poškodené počas doručenia, musíte získať dokumentáciu 'Dokazovanie poškodenia' od vášho doručovacieho dopravcu, ktorý by mal byť priložený k vášmu vrátenému balíku.
Farebná nezhoda
Nastavenia vašej počítačovej obrazovky môžu zmeniť farbu obrázkov zobrazených na stránke. Ľahká farebná odchýlka nemusí znamenať, že tovar je defektný alebo nesprávne odoslaný. Avšak ak ste si istí, že ste dostali tovar v nesprávnej farbe, kontaktujte zákaznícky servis, aby ste zistili, či je vrátenie alebo refundácia možné.
Politika zrušenia objednávky
Ak chcete zrušiť svoju objednávku, prosím prihláste sa do Moje objednávky, vyberte objednávku, s ktorou potrebujete pomôcť, a požiadajte o zrušenie. Alebo kliknite na Kontaktujte nás a pokračujte.
| Akcie | Časové rámce | Výška refundácie | |
| Produkt | Poštovné | ||
| Zrušenie | Do 24 hodín od potvrdenia objednávky | 100% | 100% |
| Do 24-48 hodín od potvrdenia objednávky | 90% | 100% | |
| Po viac ako 48 hodinách, neodoslané | 80% | 100% | |
| Objednávka odoslaná | žiadne | žiadne | |
Proces vrátenia
1. Podajte žiadosť o vrátenie na stránke Kontaktujte nás do zákazníckeho servisu do 7 dní od prijatia vašej objednávky. Prosím priložte vysvetlenie a fotografie uvádzajúce dôvod vrátenia.
Vyhradzujeme si právo neakceptovať vrátenia bez predchádzajúceho schválenia naším zákazníckym servisom.
2. Ak náš zákaznícky servis schváli vašu žiadosť, poskytneme vám adresu na vrátenie tovaru a formulár 'Vrátenie produktu', ktorý musí byť vyplnený a priložený k vášmu vráteniu. Prosím pošlite položky prostredníctvom miestnej pošty do 3-5 pracovných dní od prijatia formulára na vrátenie. Prosím, NEPOUŽÍVAJTE expresnú kuriérsku službu ako UPS, DHL alebo FedEx; normálna poštová služba postačí. Prosím uchovajte číslo sledovania.
3. Všetky vrátené položky budú podrobené kontrole. Refundáciu spracujeme, keď potvrdíme, že produkt má problémy, ktoré ste uviedli. Po spracovaní refundácie zo strany našej spoločnosti to obvykle trvá 10-15 pracovných dní, kým sa peniaze pripíšu na váš účet, v závislosti od vašej banky alebo platobnej služby. Vaša banka alebo platobná služba môže uplatniť malý poplatok za transakciu.
Všetky platby kreditnou kartou budú vrátené iba na pôvodnú kreditnú kartu.
Upozorňujeme: vyhradzujeme si právo nespracovať refundáciu, ak sú vrátené v neprijateľnom stave.